Encore gênée de récolter des avis clients ? Bizzbook t’encourage à faire le grand saut. Parce que les témoignages et les commentaires de tes clients sont aussi bénéfiques pour toi que pour tes futurs clients. Entre autres, ils peuvent t’aider à rencontrer une nouvelle clientèle, à réfléchir à ton modèle d’entreprise ou à identifier les clients qui méritent une attention particulière lors de leur prochain rendez-vous. Voici 5 bonnes raisons de récolter des avis clients.
Savais-tu que : tu peux récolter des avis directement sur ton compte Bizzbook ? L’avantage de notre plateforme est que seuls tes clients ayant déjà pris rendez-vous peuvent laisser leur commentaire. Pas de robots, pas de faux comptes, pas de compétiteurs mal intentionnés.
1. Acquérir de nouveaux clients
Si ton objectif annuel ou trimestriel est d’augmenter ton volume de ventes, récolter des avis s’avère primordial pour deux raisons : te bâtir une réputation en ligne et montrer la satisfaction de ta clientèle à tes prospects.
Bâtir une réputation sur le Web
De nos jours, les recherches pour trouver une nouvelle coiffeuse ou une nouvelle technicienne en pose d’ongle, par exemple, se passent principalement sur le Web. Et les moteurs de recherches comme Google raffolent des avis. Ils s’en servent pour propulser ton entreprise (et font partie d’une stratégie SEO efficace). Alors pour te bâtir une réputation en ligne solide, pense à demander à tes clients habituels de laisser un commentaire après leur prochain rendez-vous. SURTOUT, n’hésite pas à faire un rappel dans une publication Facebook ou dans ton infolettre.
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Montrer la satisfaction de tes clients
Les gens veulent voir ton travail sur ton compte Instagram ou ta page Facebook et ils veulent savoir comment tes précédents clients ont aimé leur expérience. Cela les aide à prendre une décision entre deux entreprises similaires. C’est aussi un bon boost pour le moral lorsque tu te demandes si tu es dans la bonne direction.
2. Prendre le pouls sur tes services
Ce deuxième point est sans doute un des plus importants. Les avis que tu récoltes sont aussi importants pour ton entreprise que pour tes prospects. Ils t’aident à percevoir ton entreprise de l’extérieur et de manière très objective. Chez Bizzbook, on aime recevoir les commentaires qui nous lancent des fleurs, mais aussi les avis constructifs. Ils nous amènent à réfléchir à notre offre, à notre manière de fonctionner et à l’expérience que vivent nos clients avec la plateforme. Récolter des avis s’avère une excellente façon de prendre le pouls de notre entreprise.
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3. Identifier tes meilleurs clients
Tes meilleurs clients sont ceux qui t’adorent, ceux que tu as hâte de voir. Ils sont toujours satisfaits de ton travail et n’hésitent pas à te la dire si quelque chose n’est pas à leur goût. Souvent, ils te recommandent à leurs proches ou leurs collègues parce qu’ils aiment trop leur nouveau look. Cette clientèle est à chérir et à dorloter ; on ne voudrait pas les voir partir. Mais comment faire pour les identifier ? Tu l’as deviné, c’est en consultant tes avis ! Rends le processus facile et accessible pour laisser des commentaires. Peuvent-ils le faire directement au salon, par exemple ?
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4. Renforcer ton image de marque
Plus tu obtiens d’avis 5 étoiles, plus tes clients potentiels seront portés à choisir ton entreprise. Les nombreux avis positifs pèsent considérablement sur ton image de marque et peuvent te permettre d’atteindre tes objectifs plus rapidement. En effet, les avis ajoutent un facteur de notoriété et ont un réel pouvoir sur la prise de décision de ta clientèle de rêve.
Note : Ton image de marque, ou branding, est ce que ton entreprise dégage en ton absence. Ce que tu veux qu’autrui perçoive en regardant ton site Web, ta carte de visite, ta page Google et même tes réseaux sociaux.
5. T’aider à prendre des décisions d’entreprise
Tu te questionnes sur la pertinence d’offrir un service ? Demander à tes clients peut certainement répondre à ta question. Que cela soit pour un service existant ou pour un que tu aimerais ajouter à ton offre, les avis te guideront dans ton choix. Sers-t’en pour définir ton créneau et pour te démarquer des compétiteurs.
Voilà ! Tu connais maintenant plusieurs raisons pour lesquelles tu devrais récolter des avis. Notre truc de pro, c’est de commencer par demander à des clients de confiance. Offres-tu tes services à tes proches ou à tes amis, par exemple ? Qu’en ont-ils pensé ? Sans te casser la tête, tu auras tes premiers avis !
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